Support, Change Management und Wartung von ESCADA2

Produkt von JCS SOFTWARE AG / ESCADA2

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Produktbeschreibung

Nach Einführung der Software ESCADA2 wird das Projekt in die Wartungsphase überführt. Es gibt verschiedene Support-Levels:
  • First-Level-Support: Voller Support durch JCS, keine Superuser- oder Helpdesk-Struktur beim Kunden vorhanden.
  • Second-Level-Support: Superuser beim Kunden vorhanden, der die Koordination der Anfragen übernimmt.
  • Third-Level-Support: Helpdesk-Team beim Kunden vorhanden; Kontakt zu JCS via diesem Team.
Wir bieten Ihnen ein Ticketsystem für die Verwaltung der Fehlermeldungen, Änderungs- und Neuerungswünsche. Fehlermeldungen haben oberste Priorität und werden sofort dringlich behandelt.

Änderungswünsche werden zusammen mit dem Kunden analysiert und terminiert. Das Release-Management, gekoppelt mit einem gut dokumentierten Testverfahren zur Qualitätssicherung, ist ein wichtiger Bestandteil der ESCADA2 Weiterentwicklungen.
Pro Kalenderjahr finden drei Releases statt, die zeitlich auf das Schuljahr abgestimmt sind.

Zur strategischen und koordinierten Weiterentwicklung von ESCADA2 halten wir periodische Meetings mit Benutzer-Vertretern ab.